Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại bp99

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — đây là cơ sở để chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch và yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Áp dụng toàn bộ dịch vụ bp99Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
bp99 Điều khoản sử dụng tại bp99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc cần giải thích về quyết định xử lý tài khoản, liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp các vấn đề liên quan đến điều khoản, giao dịch và xác minh tài khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản và yêu cầu giải thích quyết định tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về chỉnh sửa thông tin, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Phù hợp cho nội dung cần lưu vết.
Hỗ trợ ví điện tử Dành riêng cho thắc mắc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — xác minh ví, đối chiếu số dư, hoặc tra cứu lịch sử nạp rút.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP và xác minh hai bước. Không chia sẻ mã đăng nhập — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua chat.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được giữ lại theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để được xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Cookies và theo dõi

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng đăng nhập và nạp tiền.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp rút. Chúng tôi không bán hoặc chuyển dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán bắt buộc.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh thủ công. Liên hệ Live Chat ngay với ảnh chụp giao dịch để đội hỗ trợ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ lý do và kèm bằng chứng liên quan. Mọi khiếu nại đều được xem xét theo quy trình xử lý nội bộ có ghi nhận.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký tài khoản.